Termeni și Condiții
1. Prevederi Generale și Informații despre Companie
Prezentul document (denumit în continuare "Termeni și Condiții") stabilește cadrul legal și condițiile de utilizare a site-ului web operat de Vera Mob, precum și condițiile comerciale aplicabile serviciilor de proiectare, producție, livrare și montaj de mobilier la comandă.
Prin accesarea acestui site și/sau prin plasarea unei cereri de ofertă sau a unei comenzi, confirmați că ați citit, ați înțeles și ați acceptat integral prezentele clauze.
2. Specificul Produselor la Comandă
Serviciile și produsele oferite de Vera Mob constau în realizarea de mobilier personalizat, executat exclusiv pe baza măsurătorilor exacte, a specificațiilor, a materialelor și a designului agreat împreună cu Clientul (denumite în continuare "Produse Personalizate").
Deoarece fiecare proiect este unic și adaptat strict spațiului și cerințelor Clientului, dimensiunile, nuanțele și funcționalitățile finale vor face obiectul unui Contract de Execuție separat, semnat de ambele părți înainte de începerea producției.
3. Prețuri, Avans și Condiții de Plată
- Oferta de preț: Ofertele preliminare transmise prin site sau e-mail au caracter informativ. Prețul final este stabilit doar după efectuarea măsurătorilor la fața locului și alegerea materialelor finale.
- Avans: Datorită naturii personalizate a produselor, lansarea în producție necesită achitarea unui avans (stabilit în Contractul de Execuție). Fără achitarea avansului, comanda nu este considerată fermă.
- Plata finală: Diferența de preț se achită conform condițiilor stipulate în contract (de regulă, la momentul livrării sau finalizării montajului).
4. Termene de Livrare și Montaj
Termenul estimativ de execuție și livrare este comunicat în cadrul ofertei și fixat în Contractul de Execuție. Vera Mob depune toate eforturile pentru respectarea termenelor; totuși, în cazul unor întârzieri datorate furnizorilor de materie primă sau forței majore, Clientul va fi notificat în cel mai scurt timp.
Clientul are obligația de a asigura accesul și condițiile necesare (ex: spațiu eliberat, rețele electrice/sanitare finalizate) pentru ca echipa noastră să poată efectua montajul în condiții optime și de siguranță.
5. Politica de Retur (Excepții conform OUG 34/2014)
ATENȚIE: Conform legislației în vigoare din România, respectiv OUG 34/2014, art. 16, lit. c), se exceptează de la dreptul de retragere (retur în 14 zile) contractele referitoare la "furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar".
Având în vedere că Vera Mob produce exclusiv mobilier la comandă, strict pe dimensiunile și preferințele Clientului, aceste produse nu pot fi returnate după ce au fost executate, livrate și/sau montate, exceptând cazurile de neconformitate calitativă sau defecte de fabricație, care vor fi soluționate conform prevederilor privind garanția.
6. Garanții și Conformitate
Vera Mob oferă garanție de conformitate pentru mobilierul produs și montat, în conformitate cu prevederile Legii nr. 140/2021, pentru o perioadă de 24 de luni de la data recepției, cu condiția respectării instrucțiunilor de utilizare și întreținere normale.
Garanția acoperă viciile ascunse, defectele de fabricație sau de montaj (dacă montajul a fost realizat de echipa noastră). Garanția nu acoperă daunele rezultate din utilizarea improprie, expunerea la umiditate/temperaturi extreme, șocuri mecanice sau uzura normală.
7. Limitarea Răspunderii
Vera Mob nu își asumă răspunderea pentru nepotrivirile apărute din cauza modificărilor structurale ale spațiului (ex: reparații la pereți, turnare șape) efectuate de Client după momentul la care echipa noastră a realizat măsurătorile finale. Orice cost suplimentar generat de aceste modificări va fi suportat de Client.
8. Forța Majoră
Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale, dacă o astfel de neexecutare este cauzată de un eveniment de forță majoră, așa cum este definit de lege (războaie, calamități naturale, pandemii cu efecte restrictive impuse de autorități, etc.).
9. Soluționarea Litigiilor
Prezentul document este guvernat de legea română. Orice litigii apărute vor fi soluționate pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, litigiul va fi înaintat instanțelor judecătorești competente din România. De asemenea, consumatorii pot apela la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (Platforma SOL) sau la ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor).